Migros dhe Coop, psikologjia e blerjeve: Sulmi ndaj portofolit

“Gratë duhet të ndihen rehat në dyqan; pastaj portofolet e tyre do të hapen.” Themeluesi i Migros, Gottlieb Duttweiler, u mbështet në psikologjinë e shitjeve që në fillim: “Ne u përpoqëm ta sulmonim amvisën përmes zemrës së saj”, tha ai në hapjen e supermarketit të parë të madh Migros në Cyrih. Kjo ndodhi në vitin 1952.

“Simetria nuk u përshtatet grave”, vazhdoi Dutti, prandaj raftet e ekspozimit dhe ndriçimi ishin të parregullta. Qëllimi i tij ishte të krijonte një atmosferë të ngjashme me tregun.

Ngjyrat e ngrohta rrisin humorin e blerjes

Po sot? Synimet janë të njëjta: klientët duhet të qëndrojnë sa më gjatë të jetë e mundur dhe të joshen të shpenzojnë sa më shumë para të jetë e mundur. Mjetet për ta arritur këtë janë bërë shumë më të sofistikuara dhe konsumatorët monitorohen më nga afër.

Jolanda Lombriser, një eksperte për sjelljen e blerjeve në Migros, thotë se faktori i të ndjerit mirë është ende i rëndësishëm sot. Ai fillon në hyrje: Perimet dhe frutat e freskëta presin ata që hyjnë. Ngjyrat e ngrohta i relaksojnë klientët dhe i vendosin ata në një humor të mirë blerjeje, thotë ajo. Aroma e bukës së freskët në furrën e brendshme ka një efekt të ngjashëm.

Matja e niveleve të stresit të klientëve

Por përveç mirëqenies, blerjet efikase janë thelbësore sot, thotë Lombriser. Ajo përdor mjete moderne për të analizuar konsumatorët: Ajo mati pulsin dhe lëvizjet e syve të 63 klientëve testues (ndjekja e syve) dhe përdori imazhe termike për të përcaktuar nivelet e stresit.

Është stresuese për klientët kur duhet të presin shumë gjatë në arkë ose nuk mund të gjejnë diçka shpejt. Kjo, nga ana tjetër, është e keqe për biznesin, transmeton albinfo.ch.

Para rihapjes së dyqanit Migros në Säntispark, Lombriser sheh nevojën për veprim: Një raft po errëson pamjen e arkës së mbushur me oferta speciale. Duhet të hiqet. Nëse klientët nuk i shohin ofertat speciale, ata shkojnë në arkë herët. Menaxherja e dyqanit Nada Kaufmann kujdeset për këtë dhe e zhvendos raftin, gjë që po pengon shitjet, raporton SRF.

I udhëzuari mirë është pothuajse i shitur

Klientët duhet të udhëzohen nëpër dyqan sa më lehtë të jetë e mundur. Menaxherja e dizajnit të dyqanit Monika Diebold është përgjegjëse për të siguruar që dyqanet e reja të jenë të dizajnuara sipas këtyre kritereve

Klientët ende po gjejnë rrugën e tyre në dyqanin e ri në Säntispark. Ata i lavdërojnë korridoret e gjera.

Por klientja Annemarie Schrämli thotë: “Është tipike: e shtrirë, kështu që duhet të kalosh pranë çdo rafti.” Lidhur me shëtitjet e gjata, ajo thotë: “Të paktën nuk është aq keq sa në Ikea.”

Më pak arka = më shumë stres?

Një kliente tjetër e kritikoi: “Zona e arkës është pak e vogël.” Numri i arkave në degën e re është zvogëluar nga shtatë në katër.

Ajo pyet veten se si është gjatë orës së pikut. “Ka ende shumë njerëz që duan të paguajnë në arkë.”

Kjo, nga ana tjetër, mund të çojë në stres, të cilin shitësit me pakicë duan ta shmangin me çdo kusht. Megjithatë, menaxherët e Migros në Säntispark mohojnë se më pak arka domosdoshmërisht rrisin stresin. Shumë njerëz preferojnë arkat me vetë-skanim.

Të dy shitësit me pakicë të mëdhenj, Migros dhe Coop, po modernizojnë vazhdimisht dyqanet e tyre. Beteja për klientët nuk ndalet kurrë dhe konkurrenca nuk fle kurrë.

Për menaxherin e degës në Säntispark, është e qartë: dyqanet moderne janë të rëndësishme në një treg shumë konkurrues, por kontakti personal me klientët është po aq i rëndësishëm.

The post Migros dhe Coop, psikologjia e blerjeve: Sulmi ndaj portofolit appeared first on Albinfo.