Rriten ankesat për dorëzimin e porosive

Problemet me shërbimet e telefonisë celulare dhe internetit në Austri u rritën vitin e kaluar, por zhgënjimi me kompanitë e dërgesës së porosive ishte edhe më i madh. “Gjithsej 544 çështje të mosmarrëveshjeve postare janë dorëzuar në zyrën e arbitrazhit në vitin 2024, një rritje prej 42 për qind krahasuar me një vit më parë. Drejtuesit në këto raste janë Posta Austriake me 420 çështje, DPD me 32 çështje dhe Hermes me 31 çështje”, sipas autoritetit rregullator RTR.

Zhgënjimi i konsumatorit me shërbimet e dërgesës së parcelave u përqendrua kryesisht në tre çështje: dërguesi nuk i binte ziles, pakoja shkoi direkt në dyqanin e marrjes ose nuk kishte njoftim. “Pas inspektimit më të afërt, nuk mund të përjashtohet që ky është një problem më i madh. Prandaj do të ishte e dëshirueshme që politikëbërësit të konsideronin përditësimin e rregulloreve ligjore për të mbrojtur konsumatorët,” tha Drejtori Menaxhues i RTR Klaus M. Steinmaurer. Qëllimi është forcimi i të drejtave të përfituesve, transmeton albinfo.at.

Në shërbimet e telefonisë celulare dhe internetit, zyra e arbitrazhit të RTR-së në Vjenë pa një rritje gati 11 për qind me 1,659 raste. Nga këto, 1,583 ishin të lidhura me shërbimet e telekomunikacionit, dhe 76 raste përfshinin sektorin e medias. Vlera mesatare e mosmarrëveshjeve ra me afro 17 për qind krahasuar me vitin 2023, në 356 euro. 94 për qind e rasteve janë përfunduar brenda 90 ditëve. Sipas Steinmaurer, “peizazhi i ankesave” në sektorin e telekomunikacionit është bërë në mënyrë progresive pa ngjarje gjatë viteve të fundit, shkruan theinternational.

Lideri i tregut A1 përbënte 749 raste në 2024, një rritje prej 20 për qind krahasuar me vitin 2023. Magenta pati një rritje prej 8 për qind dhe u rendit e dyta me 466 raste. Numri i rasteve për Drei ka mbetur relativisht konstant, me 280 raste, duke u renditur në vendin e tretë. Ashtu si në vitet e mëparshme, numri i rasteve për shërbime mediatike nuk ishte i konsiderueshëm.

Ka pasur një rritje të dukshme të mosmarrëveshjeve për kontratat, veçanërisht në lidhje me sfidën e faturimit të “tarifës së shërbimit”, me 135 kërkesa për konteste të bëra për këtë çështje. Në total, 6,365 raportime të mesazheve SMS të lidhura me mashtrimin u depozituan në qendrën e raportimit të abuzimit me numrat në vitin 2024, një rënie prej 23 për qind krahasuar me vitin 2023.

The post Rriten ankesat për dorëzimin e porosive appeared first on Albinfo.