Permanence, më shumë se një spitex standard

Ilir dhe Fidan Hoti janë dy të rinj ambiciozë të cilët pak kohë më parë kanë hapur shërbimin e tyre të spitex-it, “Permanence”, në Cyrih. Në intervistën e tyre për Albinfo.ch dy vëllezërit shpalosin ofertën e tyre të pasur dhe përparësitë që siguron shërbimi i tyre në krahasim me konkurrencën.

Rruga që po ndjekin ata për të ndihmuar personat në nevojë është një rrëfim për pasionin dhe përkushtimin me të cilin ata i janë përveshur punës në këtë sektor.

Albinfo.ch: Si lindi ideja për të hapur një Spitex?

I & F. Hoti: Ideja për të krijuar Spitex Permanence lindi nga një dëshirë e thellë për të ofruar kujdes shëndetësor cilësor dhe të personalizuar për personat që kanë nevojë për ndihmë në jetën e përditshme. Si profesionistë në këtë fushë, (Iliri është Dipl HF me shumë eksperiencë dhe Fidani është IT me profesion), kemi parë nga afër nevojën e madhe për një shërbim që kombinon profesionalizmin, përkushtimin dhe ngrohtësinë njerëzore. Duke marrë parasysh rëndësinë e një kujdesi të individualizuar, vendosëm të krijojmë një strukturë që jo vetëm plotëson standardet më të larta, por gjithashtu sjell një qasje familjare dhe të ngrohtë për çdo pacient.

Albinfo.ch: A keni pasur përvojë të mëparshme në fushën e kujdesit shëndetësor?

I & F. Hoti: Po, ne kemi një përvojë të gjatë në sektorin e kujdesit shëndetësor, duke punuar si në menaxhim ashtu edhe në ofrimin e shërbimeve të drejtpërdrejta për pacientët. Kjo përvojë na ka ndihmuar të kuptojmë nevojat reale të njerëzve që kërkojnë kujdes në shtëpi dhe të ndërtojmë një shërbim që garanton cilësi, profesionalizëm dhe një qasje të përkushtuar ndaj çdo klienti.

Albinfo.ch: Pse vendosët të hyni në këtë biznes si vëllezër? Çfarë përparësish sjell bashkëpunimi juaj?

I & F. Hoti: Ne jemi vëllezër dhe vlerat e familjes janë themeli i asaj që bëjmë. Për ne, kujdesi nuk është thjesht një shërbim, por një përkushtim që e sjellim nga zemra. Duke qenë familje, ne e veçojmë kujdesin shtëpiak dhe i japim një dimension më njerëzor. Bashkëpunimi ynë sjell një sinergji të fortë, pasi ndihmojmë njëri-tjetrin për të përmirësuar vazhdimisht cilësinë e shërbimit. Besimi, mirëkuptimi dhe përkushtimi ynë i përbashkët na kanë ndihmuar të ndërtojmë një kompani që reflekton vlerat tona familjare dhe profesionale.

Albinfo.ch: Çfarë e bën Spitex-in tuaj të veçantë krahasuar me të tjerët?

I & F. Hoti: Ajo që na veçon nga të tjerët është përkushtimi ynë i pakompromis për t’u fokusuar te nevojat individuale të secilit pacient. Në Spitex Permanence, kujdesi shkon përtej një shërbimi standard – ne ofrojmë një mbështetje të personalizuar, të ngrohtë dhe profesionale, e cila bazohet në mirëqenien dhe dinjitetin e çdo klienti.

Çfarë na dallon konkretisht: Shërbime të personalizuara dhe të individualizuara. Çdo klient merr një plan të kujdesit të përshtatur sipas nevojave të tij specifike; Ekip i kualifikuar dhe me përvojë – Stafi ynë përbëhet nga profesionistë të trajnuar që ndjekin vazhdimisht standardet më të fundit të kujdesit shëndetësor; Reagim i shpejtë – Ne sigurojmë që të përgjigjemi ndaj çdo kërkese brenda 24 orëve; Disponueshmëri 24/7 – Jemi të arritshëm në çdo kohë, çdo ditë të vitit; Empati dhe besueshmëri – Mbërrijmë gjithmonë në kohën e caktuar dhe respektojmë të gjitha angazhimet tona; Siguria si prioritet – Mirëqenia e klientëve tanë është prioriteti ynë kryesor; Zonë e gjerë shërbimi – Aktualisht operojmë në Kantonin e Cyrihut, por jemi në proces zgjerimi; Bashkëpunim me spitale dhe mjekë – Për të siguruar një tranzicion të qetë nga spitali në shtëpi dhe një kujdes të vazhdueshëm cilësor; Të njohur nga të gjitha sigurimet shëndetësore – Kjo garanton mbulimin maksimal të shërbimeve për klientët tanë.

Albinfo.ch: A keni ndonjë plan për të zgjeruar shërbimet në të ardhmen?

I & F. Hoti: Po, në planet tona afatgjata përfshihet zgjerimi i rrjetit tonë të shërbimeve. Deri në fund të vitit 2025, synojmë të hapim filiale të reja në Kanton Aargau, Kanton Schaffhausen dhe Kanton St. Gallen. Në këtë mënyrë, do të mund t’u ofrojmë kujdes cilësor edhe më shumë personave në rajone të ndryshme.

Albinfo.ch: Cilat ishin sfidat më të mëdha që hasët kur e nisët këtë rrugëtim?

I & F. Hoti: Çdo fillim sjell me vete sfida të mëdha, veçanërisht në një sektor ku cilësia dhe besimi janë faktorët më të rëndësishëm. Ndër sfidat kryesore ishin: Ndërtimi i një reputacioni të fortë – Si një Spitex i ri, na u desh të fitonim besimin e pacientëve dhe partnerëve tanë; Rekrutimi i stafit të kualifikuar – Ne kërkojmë profesionistë të përkushtuar që ndajnë të njëjtat vlera me ne, dhe ky proces kërkon kohë dhe përzgjedhje të kujdesshme; Menaxhimi i rregulloreve dhe standardeve – Zvicra ka një sistem të rreptë rregullator për shërbimet e kujdesit në shtëpi, ndaj na u desh të siguronim që çdo procedurë dhe shërbim i ofruar nga ne të ishte në përputhje me ligjin; Menaxhimi i burimeve financiare dhe logjistike – Investimi fillestar për pajisje, infrastrukturë dhe staf ishte një tjetër sfidë që e menaxhuam me kujdes për të siguruar një zhvillim të qëndrueshëm të Spitex-it tonë.

Albinfo.ch: Cili ishte reagimi i parë nga pacientët dhe komuniteti, sidomos te komuniteti shqiptar?

I & F. Hoti: Reagimet nga pacientët dhe komuniteti ishin jashtëzakonisht pozitive. Pacientët vlerësuan profesionalizmin dhe përkushtimin tonë, veçanërisht faktin që ne trajtojmë secilin klient me respekt dhe kujdes individual.

Nga komuniteti shqiptar pati një mbështetje të madhe, pasi shumë familje shqiptare kanë të afërm që kanë nevojë për kujdes në shtëpi dhe preferojnë shërbime që i kuptojnë nevojat kulturore dhe gjuhësore të tyre. Aftësia jonë për të komunikuar në gjuhën amtare të shumë pacientëve krijoi një ndjenjë sigurie dhe besimi që është thelbësore për një kujdes cilësor.

Albinfo.ch: Si menaxhoni sfidat e stafit dhe organizimit të shërbimeve?

I & F. Hoti: Menaxhimi i stafit është një aspekt kritik për ne. Ne e kuptojmë që një ekip i motivuar dhe i kualifikuar është çelësi për një shërbim të shkëlqyer. Për këtë arsye, ne kemi krijuar një strukturë të qartë menaxhimi dhe mbështetje për stafin tonë, duke përfshirë: Trajnime të vazhdueshme dhe zhvillim profesional – Sigurojmë që stafi ynë të jetë gjithmonë i përditësuar me standardet më të fundit në kujdesin shëndetësor; Kulturë pune pozitive dhe motivuese – I trajtojmë punonjësit tanë me respekt dhe u krijojmë një mjedis ku ndihen të vlerësuar; Përdorimi i teknologjisë për organizimin e shërbimeve – Kemi një sistem efikas për planifikimin dhe koordinimin e shërbimeve, duke siguruar që çdo pacient të marrë kujdesin e duhur në kohën e duhur; Komunikim i hapur dhe fleksibilitet – Ne sigurohemi që çdo anëtar i ekipit të ketë një kanal të qartë komunikimi për të raportuar sfidat dhe për të ofruar sugjerime për përmirësime.

Albinfo.ch: A ka pasur ndonjë histori të veçantë me pacientët që ju ka prekur më shumë?

I & F. Hoti: Gjatë punës sonë kemi përjetuar shumë histori prekëse, por një nga rastet që na ka mbetur në mendje është ai i një pacienteje të moshuar, e cila jetonte e vetme dhe kishte vështirësi të kujdesej për veten. Në fillim, ajo ishte e rezervuar dhe nuk besonte shumë tek askush. Me kalimin e kohës, falë kujdesit dhe përkushtimit tonë, ajo filloi të ndihej më e sigurt dhe më e lumtur. Një ditë, ajo na tha: “Nuk ndihem më e vetmuar, ju më keni sjellë dritë në jetë”. Këto fjalë na konfirmojnë çdo ditë se puna jonë ka një ndikim të madh në jetën e njerëzve dhe na motivojnë të japim më të mirën tonë.

Albinfo.ch: Si e siguroni cilësinë e shërbimit dhe kënaqësinë e pacientëve?

I & F. Hoti: Cilësia e shërbimit është përparësia jonë kryesore. Për të siguruar që klientët tanë marrin kujdesin më të mirë të mundshëm, ne kemi implementuar disa masa: Monitorim i rregullt dhe vlerësim i vazhdueshëm i shërbimeve – Marrim reagime nga pacientët dhe familjarët për të përmirësuar vazhdimisht shërbimet tona; Edukimi dhe trajnimi i vazhdueshëm i stafit – Punonjësit tanë ndjekin kurse të rregullta për të përditësuar njohuritë e tyre dhe për të përmirësuar aftësitë e tyre; Inspektime të brendshme – Kryejmë kontrolle të vazhdueshme për të siguruar që standardet e larta të kujdesit po respektohen; Qasja e personalizuar – Çdo pacient trajtohet me një plan individual të kujdesit, duke marrë parasysh nevojat dhe dëshirat e tij.

Albinfo.ch: Ku e shihni Spitex-in tuaj pas 5-10 vitesh?

I & F. Hoti: Në 5-10 vitet e ardhshme, ne synojmë të jemi një nga ofruesit më të besuar të kujdesit shëndetësor në shtëpi në Zvicër. Objektivat tona kryesore përfshijnë: Zgjerimin e rrjetit tonë të filialeve – Deri në fund të vitit 2025, synojmë të hapim filiale në Kanton Aargau, Schaffhausen dhe St. Gallen, dhe në të ardhmen, edhe në kantone të tjera; Integrimin e teknologjive të reja – Duke përfshirë shërbime të kujdesit përmes telemjekësisë për të ndihmuar pacientët edhe në distancë; Bashkëpunim më i ngushtë me spitalet dhe institucionet shëndetësore – Për të siguruar një kujdes më të koordinuar dhe të plotë për pacientët; Rritja e stafit të kualifikuar – Duke investuar në trajnime dhe zhvillim profesional për të siguruar standarde të larta të kujdesit.

Edhe në planet tona afatgjata përfshihet hapja e degëve të reja dhe implementimi i teknologjive të reja për të përmirësuar shërbimet, si përdorimi i platformave dixhitale për monitorim më efikas të pacientëve.

Ne besojmë se përmes përkushtimit dhe vizionit tonë, Spitex Permanence do të vazhdojë të rritet dhe të jetë një model për kujdesin cilësor dhe të personalizuar në shtëpi.

Motoja jonë: Besim, Afërsi, Kujdes

Ne e kuptojmë që një kujdes i mirëfilltë shëndetësor bazohet në besim. Krijojmë një lidhje të ngushtë me klientët tanë për të garantuar një atmosferë ku ata ndihen të sigurt dhe të respektuar. Afërsia me pacientët dhe familjet e tyre na ndihmon të ofrojmë shërbime të personalizuara që përmirësojnë jetën e tyre të përditshme. Kujdesi është themeli i punës sonë – ne japim gjithçka për të ofruar një jetë më të mirë dhe më dinjitoze për çdo klient që kujdesemi.

Vizioni ynë

Ne besojmë në një kujdes të gjithanshëm, i cili shkon përtej ndihmës fizike dhe përfshin edhe mirëqenien emocionale dhe sociale të pacientëve tanë. Vizioni ynë është të krijojmë një sistem ku çdo person në nevojë për kujdes në shtëpi mund të marrë mbështetje të përshtatur me nevojat e tij, duke i lejuar të ruajë pavarësinë dhe cilësinë e jetës.

Në vitet e ardhshme, synojmë të jemi një nga ofruesit më të besuar të kujdesit shëndetësor në shtëpi në Zvicër, duke zgjeruar shërbimet tona, rritur bashkëpunimet me institucionet mjekësore dhe duke investuar në teknologji inovative për përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimeve tona.

Përfundim

Spitex Permanence është më shumë se një ofrues i kujdesit shëndetësor – ne jemi një partner besnik dhe i përkushtuar për të siguruar një jetë më të mirë për çdo klient. Me një ekip të kualifikuar, një vizion të qartë dhe një përkushtim të palëkundur ndaj cilësisë, ne vazhdojmë të rritemi dhe të ofrojmë kujdes shëndetësor me standardet më të larta.

Faleminderit për mundësinë për të ndarë historinë dhe misionin tonë. Jemi të lumtur të kontribuojmë në përmirësimin e jetës së njerëzve në nevojë dhe do të vazhdojmë të punojmë me përkushtim e pasion!

The post Permanence, më shumë se një spitex standard appeared first on Albinfo.